Política de Privacidade

Última atualização: 29 de outubro de 2026

A Zenhouse Pipa respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

O controlador dos dados pessoais é a Beca Hotelaria LTDA, CNPJ 55.967.950/0001-81, responsável pela Zenhouse Pipa. Os dados de contato estão no final desta página.

2. Quais dados coletamos

• Dados de reserva: nome, sobrenome, e-mail, telefone, datas da estadia, número de hóspedes e preferências informadas.
• Dados de hospedagem: documento de identificação e informações exigidas pela Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), coletados no check-in.
• Dados de pagamento: são informados diretamente no ambiente seguro do motor de reservas e da operadora de pagamento. A Zenhouse Pipa não armazena os dados do seu cartão.
• Dados de contato: mensagens que você envia por WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e interações com o site, coletados por cookies e tecnologias semelhantes.

3. Para que usamos os dados

• Processar, confirmar e gerenciar a sua reserva e a sua estadia (execução de contrato).
• Cumprir obrigações legais, como o registro de hóspedes e obrigações fiscais (obrigação legal).
• Responder às suas mensagens e solicitações (execução de contrato e legítimo interesse).
• Melhorar o site e medir o desempenho dos nossos anúncios (legítimo interesse ou consentimento, quando exigido).
• Prevenir fraudes e proteger a segurança das transações (legítimo interesse).

4. Cookies e Meta Pixel

Usamos cookies necessários para o funcionamento do site e o Meta Pixel, ferramenta da Meta Platforms, que mede visitas e o resultado das nossas campanhas no Facebook e no Instagram. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar suas preferências de anúncios na sua conta da Meta.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o serviço:

• Motor de reservas e sistema de gestão hoteleira que processam a sua reserva.
• Operadoras de pagamento e instituições financeiras, para processar pagamentos e reembolsos.
• Provedores de hospedagem do site e de e-mail.
• Meta Platforms, para a medição de anúncios descrita acima.
• Autoridades públicas, quando houver exigência legal.

Não vendemos dados pessoais.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir prazos legais, fiscais e contábeis. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

7. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS/SSL), e o acesso aos dados é restrito às pessoas que precisam deles para atender você. Os pagamentos são processados em ambiente seguro de terceiros especializados.

8. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados;
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.

Para exercer seus direitos, escreva para reservas@zenhousepipa.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica sempre no início da página.