Reserva e Cancelamento

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Esta política explica como funciona a reserva de hospedagem na Zenhouse Pipa pelo nosso canal oficial, quais formas de pagamento aceitamos, como você recebe a confirmação e quais regras valem para cancelamentos, reembolsos e alterações.

1. Como reservar

As reservas são feitas pelo nosso motor de reservas oficial, em reservas.zenhousepipa.com.br:

1. Escolha as datas de check-in e check-out e o número de hóspedes.
2. Selecione a suíte e a tarifa desejada. Antes de concluir, o valor total da estadia, com impostos e taxas incluídos, é exibido no carrinho.
3. Informe os dados do hóspede responsável: nome, sobrenome, e-mail e telefone.
4. Efetue o pagamento em ambiente seguro para concluir a reserva.

2. Formas de pagamento

O pagamento é antecipado e realizado no momento da reserva. Aceitamos:

• Visa
• Mastercard
• Elo
• American Express
• Pix

Os dados de pagamento são processados pelo motor de reservas e pela operadora de pagamento, em conexão criptografada (HTTPS/SSL). A Zenhouse Pipa não armazena os dados do seu cartão.

3. Entrega do serviço: confirmação e prazos

O serviço contratado é a hospedagem na suíte e nas datas escolhidas, sem envio de produto físico. A confirmação da reserva é enviada para o e-mail informado logo após a aprovação do pagamento, com o código da reserva e o resumo da estadia. O serviço é prestado nas datas reservadas, nos horários abaixo. Se você não receber a confirmação em até 24 horas, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.

• Check-in: a partir das 14h.
• Check-out: até as 11h.
• Recepção: das 8h às 19h. Chegadas fora desse horário devem ser combinadas com antecedência.
• Café da manhã: das 7h30 às 10h, quando incluído na tarifa.

No check-in, apresente um documento oficial com foto de cada hóspede. A entrada de menores de 18 anos segue o Estatuto da Criança e do Adolescente.

4. Tarifas e regras de cancelamento

Cada tarifa tem a sua regra de cancelamento, informada no motor de reservas antes do pagamento:

Tarifa não reembolsável

Tem valor reduzido em troca de condições fixas. Em caso de cancelamento, alteração de datas ou não comparecimento (no-show), o valor pago não é reembolsado.

Tarifa flexível (cancelamento com multa)

• Cancelamento feito com 7 dias ou mais de antecedência do check-in: reembolso integral do valor pago.
• Cancelamento feito com menos de 7 dias de antecedência do check-in: multa de 50% do valor total da reserva, com reembolso do restante.
• Não comparecimento (no-show) ou saída antecipada: não há reembolso.

5. Como cancelar ou alterar

Para cancelar ou alterar sua reserva, envie uma mensagem pelo WhatsApp +55 (84) 99841-4004 ou para o e-mail reservas@zenhousepipa.com.br, informando o código da reserva e o nome do hóspede responsável. Respondemos com a confirmação do cancelamento ou da alteração.

Alterações de datas ou de categoria dependem de disponibilidade e podem gerar diferença de tarifa.

6. Reembolsos

Quando houver valor a devolver, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na reserva. No cartão de crédito, solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o prazo do banco emissor.

7. Situações excepcionais

Em casos de força maior que impeçam a hospedagem, como fenômenos naturais ou determinações de autoridades, a Zenhouse Pipa entrará em contato para remarcar a estadia ou devolver os valores pagos.

8. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre sua reserva ou sobre esta política, fale com a gente pelos canais abaixo antes de concluir o pagamento.